维修人员凌晨抢修电缆箱 客户投诉改撤诉点赞

荆楚网消息（通讯员 徐志玲）“你好，是国家电网95598吗？之前我投诉了的，现在我要撤诉，请一定帮我撤诉！”5月15日23时30分，国网客户服务中心南方分中心接到客户强烈要求撤诉的电话。原来，当日晚间，国家电网东西湖公司的维修人员，历时近4小时抢修破损的电缆箱，一直工作到凌晨2点，认真细致的服务让客户竖起大拇指，投诉改撤诉点赞。

15日晚上10点，东西湖公司接到南方分中心转来的投诉：新城12路现代五金机电城20栋门面的樊先生投诉电缆分接箱破损，存在安全隐患，要求马上派人核实处理。险情就是命令。公司运维检修部副主任魏驰迅即换上工作服，戴帽上安全帽，叮嘱妻儿早点休息后即刻投入到夜色中。

10点20分，黄色的电力抢修车稳稳地停在了樊先生的门面旁。魏驰一下车，一个人影就飘到了跟前。“这是咋整的，箱子破了，破了！”一阵难闻的酒气夹杂着满身的汗臭扑鼻而来。魏驰定睛一看，一个约摸40岁上下的壮汉语无伦次地说着，并用力拉着他来到了门面后面一空地，“是我打的投诉电话，你们必须给我解决！”

魏驰打开照明手电，仔细查看。原来。前日武汉的急风暴雨，把电缆分接箱的门吹打得不见了踪影，硕大的电缆线就暴露在箱体外，雨水冲刷箱体的锈斑极为刺眼，要是再下一场大雨，后果真是不堪设想。

“请立即准备一台电缆分接箱，另外再备些红砖，水泥，带齐相关工具速到五金机电城20栋参与抢修。开车注意安全！”魏驰拿出手机联系抢修队员。

樊先生脚步踉跄，拍了拍魏驰的肩，“小伙子，好样的！都是那场雨下的，我也是担心出事，情急之下打了投诉电话，没想到你们到得还真快！”

11点15分，魏驰卸完旧箱子和压垮的底座，刚直起身，抢修车到了。抢修队员打开车后盖，众人合力抬出新的电缆分接箱。

码砖，上新箱，砌水泥，大家有条不紊地忙碌着。看着那几个还蹲在地上依旧忙碌的背影，樊先生按下95598，不等坐席开口，急切地说：“我要撤诉，请一定帮我撤诉！”

凌晨2点，看着新修的坚实底座、锃光油亮的新箱体，魏驰和抢修队员们开心地笑了：“走，回家睡觉去啦。”