受持续高温天气影响 湖北家电商品投诉创历史新高

荆楚网消息（通讯员 李斌 童颖）8月17日，笔者从省工商局获悉，受大范围持续高温天气影响，7月全省工商部门受理空调、冰箱等家电商品投诉量创历史新高。省工商局发布消费提示：持续高温，防止家电“中暑”。

近日，湖北持续高温，酷暑难耐。8月16日，武汉气温达到38℃，市民潘女士家空调突然不制冷了。这台空调购买于3年前，当时商家承诺压缩机保修5年。潘女士跟商家反映后一直无人处理，她紧急向12315投诉，要求售后及时上门维修。当日，全省工商12315平台共受理空调类投诉55件。

伴随着高温酷暑，空调、冰箱等家用电器类投诉也进入高峰期。据湖北工商12315大数据系统显示，7月份，全省工商系统12315平台处理消费者诉求66268件，其中投诉11133件，同比增长了16.85%，为消费者挽回经济损失1195.26万元。空调、冰箱等家用电器类投诉量居消费者投诉首位，达到1273件，占商品类投诉总量的18.33%，比6月份增长了25.05%。消费者主要反映购买空调等家电后商家迟迟未上门安装，送货和售后安装都跟不上；空调、冰箱等不制冷，出现故障维修不及时，有时候多次拨打售后电话都解决不了问题。

武汉的郑女士于去年8月在某家电卖场购买了一台空调，10月份安装，今年7月10日使用时发现空调出现故障，遂与售后联系。厂家派人上门加氟后问题仍没有得到解决。郑女士又与商家联系，商家再次安排售后人员上门查看，仍未检测出故障原因。郑女士认为是空调本身存在质量问题，向12315投诉要求换货。经12315工作人员调解后，商家表示已经为郑女士申请免费更换新机，郑女士对此表示满意。

针对7月空调、冰箱等家电投诉多的特点，省工商局发布消费提示：持续高温，防止家电“中暑”。在夏季使用空调、冰箱等电器时，要注意通风散热，空调室外机应尽可能安装在无暴晒、通风好的地方，要注意清洗空调过滤网，保证出风口顺畅；冰箱要放置在阴凉通风处，至少要留出10厘米离墙距离，以利散热；冰箱冷藏物品不宜放置过多过密，留有空隙更利于冷空气循环，及时除霜可以有效增加冰箱的制冷效率。省工商局特别提示：高温天气期间，空调、冰箱压缩机都在满负荷运转。特别是在暑假期间，老人、孩子使用空调较多，要注意让空调“劳逸结合”。空调在高温天气长时间使用后，应关机一段时间，减少压缩机故障，防止其因过热导致“罢工”。