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1.4公里的路程,时间12分钟,收费74.8元;9.7公里的路程,花了16分钟,扣费92.6元。这不是晚报记者无中生有,更不是吸引眼球胡编乱造,而确实是两份易道网约专车的收费单子。两起事件都发生在昆明,更为巧合的是,还发生在同一专车司机杨师傅身上。
那么短的距离,竟然跑出如此的高额车费。如果你是乘客,遭遇到如此的收费,会是什么样的心理?不用说,肯定鬼火冒,甚至打人的心都有了。这到底闹的是哪一出呢?
1.4公里收费74.8元
两起“高额车费”,一单发生在10月4日晚上9点多,叫车的是一对着急去旅游的云南师范大学学生情侣;另外一单发生在10月5日中午,是从昆明高新区到饭店参加聚会的三口之家。
李同学回忆,10月4日晚上9点21分,他和女友在呈贡大学城联大街地铁一号线站台附近,通过易道用车叫了一辆专车,准备前往云南师范大学东区(7号门)的宿舍取行李,然后出去旅游。杨师傅的专车准时来接。因为地铁站距离学校门口也就是一两公里的路程,很快就到了学校。他和女友因为还需要返回地铁站,然后回城坐火车到大理,于是就让杨师傅在学校宿舍楼下等候。
等李同学急匆匆放完行李乘车返回地铁站,司机一下单扣款,乖乖,1.4公里的路程,时间12分钟,收费74.8元。
这不是乱收费吗?如此“高额车费”也太露骨了。李同学非常不满,指责杨师傅乱收费。而杨师傅解释说,属于系统计费错误,不属于他的责任。但是李同学就是不相信。
9.7公里扣费92.6元
无独有偶,10月5日中午,家住昆明高新区的夏女士一家,也遭遇了类似的“高额车费”。9.7公里的路程,花了16分钟,扣费92.6元。更为巧合的是,夏女士所乘坐的专车,和李同学所乘坐的,是同一辆车。
夏女士说,当天,因为要参加朋友聚会,他们一家在昆明市万科金域国际附近,通过易道用车呼叫了两辆专车,准备前往昆明市金康园小区附近的一家饭店。10月5日中午11点16分,他们上了杨师傅开的易道专车。到了目的地后,杨师傅通过平台结束行程并扣了款。收到扣款提示,夏女士吓了一大跳。不到10公里的路程,扣费就达90多元,相当于一公里将近9块多钱。而另外一辆专车却出现不一样的扣款记录,显示的里程少了3公里,司机满腹牢骚。
专车司机被指乱收费
“我们学生本来就没多少钱,还遭遇乱收费,太气愤了。”李同学把乱收费的责任,全怪在了专车司机杨师傅身上。认为司机是故意所为,或者是在作弊。
“一公里9块多钱,这也太离谱了。”夏女士说,他们打车还是第一次遇到这样的情况,如果不说清楚,就是典型的乱收费。
对此,杨师傅一再解释,这不是他的原因造成的,是属于系统计费出现错误。但对于这样的解释,两单的乘客都不相信,坚持认为就是杨师傅存在乱收费行为,还给了杨师傅大大的差评。
专车司机大呼被冤枉
乘客不满意,司机也觉得冤枉。杨师傅说,他们作为易道专车司机,他们是经过相当严格的培训才上岗的,加入的车辆也是通过严格认证的。而且,平台对加盟司机有着很多严格的约束条款,这样的情况他自己也是第一次遇到。
杨师傅说,两次出现扣款错误,都是他主动告诉乘客,也向乘客解释了,说是系统出现错误,不是他的责任。但是乘客并不这样认为,都认为是自己的借口和托辞。杨师傅说,在这事情上,他理解乘客的心理,为李同学提供服务后发现扣款错误,他第一时间打了客服电话,但当时无法接通。
“扣款系统并不是司机掌控得了的。”杨师傅感到非常委屈的是,两个单子,乘客都给了他大大的差评。
客服说确实是系统错误
如果真是计费系统出现错误的话,杨师傅确实也够冤枉的了。了解清楚情况后,晚报记者拨打了易道客服电话。客服回应,这两起单子,已经接到过乘客的投诉和反映。经过查实,确实是易道计费系统出现错误,才导致从乘客账户上多扣款的事情,专车司机杨师傅确实没有责任,更不是专车司机的作弊行为。系统更正错误后,易道用车平台退回了多收取的费用。李同学最后收费16.6元,夏女士最后收费20.99元。
易道客服解释说,易道新开发的系统,司机端是无法添加时间和里程的。此次出现的漏洞,他们会尽快反映给公司相关技术部门并很快解决,以免引起不必要的误会。作为易道专车司机的杨师傅,在发现扣费出现错误后,主动告知乘客,而且还在第一时间也拨打了易道客服电话进行了反映,已经履行了自己的职责。乘客给杨师傅的差评,平台会进行消除。(掌上春城)
关键词标签:1.4公里扣款74.8元 易道专车被指乱收费
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